ベルタ酵素 悪い口コミ

ベルタ酵素の電話対応が最悪…?

最近、アットコスメなどの口コミサイトにおいて
ベルタ酵素のサポートの電話対応が最悪…
などといったことが書かれたりしているようです。

 

私はベルタ酵素を実際に定期便で購入して、
解約をしたことがあるのですが、
電話対応に不満を持ったことがないので、
本当にそうなのか、
またそういった意見があることについて
どう考えているのか、
電話にて問い合わせてみることにしました。

 

 

口コミサイトで挙げられている悪い口コミ

  • 定期便の解約は

    メールでは受け付けていない。

  •  

  • 定期便の解約は10日前に連絡する

    となっているようだけど、
    ちょっと遅れただけで解約は無理だと言われた。
    もうちょっと柔軟な対応が出来ないのか?

  •  

  • 注文をキャンセルするのに

    キャンセル料2000円かかる。

  •  

  • 電話に出るオペレーターが

    ギャル口調で横柄だった

  •  

 

ざっと見ると、上記のような意見があるようです。

 

ベルタ酵素のサポートに電話をして
これらのことについて聞いてみました。

 

対応していただいたのはハキハキとして丁寧な口調の女性でした。

 

決して、ギャル口調でも、
雑な対応でもありませんでした。

 

ベルタ酵素のスタッフさんと話して思ったこと

 

話をし終わって、
上記の口コミに関して私の個人的な意見は以下になります。

 

  • 定期便の解約は

    メールでは受け付けていない。

  •  

    そもそも、それについてはメーカーページにも記載されているため仕方のないことかと思います。

     

  • 定期便の解約は10日前に連絡する

    となっているようだけど、
    ちょっと遅れただけで解約は無理だと言われた。
    もうちょっと柔軟な対応が出来ないのか?

  •  

    10日前をもって発送の準備に入るということで仕方がないのでしょう。

     

  • 注文をキャンセルするのに

    キャンセル料2000円かかる。

  •  

    発送の10日前までに解約の電話を入れれば無料で解約できるのだけど、
    それを過ぎての解約は事務手数料として2000円かかるとのこと。

     

    まぁ、解約は
    “発送予定日の10日前までに電話連絡で承る”
    といったことは公式サイトにもはっきり書かれているので仕方がないことでしょう。

     

    ただ、10日前を過ぎての解約はキャンセル料がかかるといったことは
    公式サイトに書いてもらった方がいいようにも思います。

     

  • 電話に出るオペレーターが

    ギャル口調で横柄だった

  •  

    こういった意見があることに対して、決して、
    知りません
    といった態度ではなく、
    社内では意見交換をして改善していく方針で取り組んでいる
    とのことなので
    今後はそういったことは無くなるのではないでしょうか。

     

 

今回、ベルタ酵素のサポートに電話して
あらためて丁寧な対応である
と感じることができました。

 

もちろん、人それぞれ対応の感じが違うのと、
対応するスタッフに寄るものでもあります。

 

ですが、私自身、電話の対応から感じたのは
口コミサイトで言われるような
悪いイメージは持ちませんでした。

 

おそらく、ギャル口調で横柄と取られかねない対応をしたスタッフがいたのは事実でしょう。
しかし、それに対して厳しい意見を受け止め、
改善しようと取り組んでいる姿勢には好感が持てました。

 

 

 

 

え?
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ベルタ酵素の電話対応が最悪…という口コミはホント?
ベルタ酵素の電話対応が最悪…という口コミはホント?